2024年，營銷戰(zhàn)線以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，鑄牢中華民族共同體意識，深入貫徹黨的二十大和二十屆二中全會精神，認真落實自治區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的系列決策部署，全面貫徹落實公司“1469”中長期發(fā)展戰(zhàn)略和“兩會”部署安排，突出服務(wù)、市場、管理，全面實施服務(wù)升級工程，以聚焦“兩個體系”為主線、以提升“兩項管理”為抓手、以面向“三個服務(wù)”為落腳點，力爭實現(xiàn)“三大突破”“六項創(chuàng)先”任務(wù)，全面塑造營銷服務(wù)“蒙電深情暖萬家”品牌，打造全國一流用電營商環(huán)境。
實現(xiàn)營銷關(guān)鍵指標新突破
力爭公司售電量突破3000億千瓦時以上，達到3140億千瓦時；電費回收率超99.95%；在自治區(qū)“獲得電力”評估中，盟市公司要保第一、爭前三、無末位；呼和浩特供電公司12398能源監(jiān)管投訴同比降低30%以上，其他供電公司退出華北監(jiān)管區(qū)域前10；公司百萬客戶投訴量低于53次；服務(wù)用電客戶數(shù)超1000萬戶；新興業(yè)務(wù)培育拓展量質(zhì)同升，服務(wù)公共充電樁供電超4萬臺；居民小區(qū)非電網(wǎng)直供電清零；需求響應(yīng)執(zhí)行率高于90%，虛擬電廠可調(diào)負荷過百萬千瓦；全口徑電能表采集成功率超99%，新一代智能物聯(lián)電能表運行數(shù)破百萬；公用配網(wǎng)線損率不高于6.5%。
建設(shè)“統(tǒng)一開放、競爭有序、協(xié)同高效、綠色低碳、治理完善”的新型電力市場
把握“統(tǒng)一開放”。做好網(wǎng)省間、新能源基地外送跨省跨區(qū)的交易銜接與結(jié)算模式研究工作，提升市場主體交易服務(wù)能力。
把握“競爭有序”。建立適應(yīng)新型電力系統(tǒng)的市場交易機制，持續(xù)推進“中長期交易+現(xiàn)貨交易+輔助服務(wù)”市場模式。
把握“綠色低碳”。圍繞自治區(qū)新能源倍增行動和促進新能源消納若干舉措，從負荷側(cè)完善高比例消納新能源的具體措施，做好綠電交易，推動做好綠證核發(fā)全覆蓋工作。
把握“協(xié)同高效”。落實電力負荷管理12項舉措，建成現(xiàn)代化負荷管理系統(tǒng)，拓展可柔性、可調(diào)節(jié)、可中斷負荷資源庫。打造具有蒙西特色的“1+6+N”虛擬電廠應(yīng)用場景示范項目，當示范、出亮點、見成效。
把握“治理完善”。持續(xù)優(yōu)化智能抄核系統(tǒng)功能，提高電費結(jié)算和營業(yè)統(tǒng)計質(zhì)效，提升省級電費集約化管理效能。
建設(shè)“響應(yīng)迅速、協(xié)同高效、客戶滿意”為特征的現(xiàn)代供電服務(wù)體系。
立足“響應(yīng)迅速”。構(gòu)建敏捷前臺，打造柔性客戶經(jīng)理服務(wù)團隊，推進實體營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化功能與布局。提速提質(zhì)95598服務(wù)向“客戶服務(wù)受理”“供電服務(wù)指揮”“服務(wù)風險監(jiān)督”轉(zhuǎn)型，強化95598服務(wù)“三個一”的功能作用，推動“高效辦成一件事”。
立足“協(xié)同高效”。構(gòu)建卓越中臺，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)實施、監(jiān)測、管控的集約運作，推進基層供電所營配業(yè)務(wù)融合，實現(xiàn)客戶“一次上門，一并辦結(jié)”。
立足“客戶滿意”。構(gòu)建堅強后臺，致力降低12398能源監(jiān)管熱線投訴量，組織開展供電服務(wù)質(zhì)量提升十項專項行動，啟動公司“優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效、降投訴”專項行動，實施“提質(zhì)降訴一把手工程”和提級、預(yù)警約談機制。
在優(yōu)化用電營商環(huán)境中創(chuàng)先
落實優(yōu)化用電營商環(huán)境4.0版方案，打造“六優(yōu)六快”和“高效辦成一件事”的一流用電營商環(huán)境。針對年度評價結(jié)果補短板、促提升，持續(xù)提升自治區(qū)“獲得電力”評價排名。
落實公司源網(wǎng)荷儲高質(zhì)量發(fā)展工作推進會舉措，建立重要產(chǎn)業(yè)和重大項目用電需求項目儲備庫，招商引資項目100%入庫。推行“項目長”負責制，全程提供“代幫辦”和“容缺受理”服務(wù)，上門服務(wù)率達到95%以上，確保各項目按時接電。
繼續(xù)執(zhí)行“三零三省”服務(wù)舉措，保持零成本最優(yōu)水平。全面實施“陽光業(yè)擴”服務(wù)。
在營銷精益化管理中創(chuàng)先
建立營銷服務(wù)各專業(yè)分層分級對標國際、國內(nèi)、網(wǎng)內(nèi)先進水平的管理體系，實現(xiàn)營銷服務(wù)精益化對標、差異化考核。構(gòu)建“強內(nèi)控、防風險、促合規(guī)”三位一體營銷風險防控體系，構(gòu)建5+N內(nèi)控業(yè)務(wù)體系，組織開展客戶服務(wù)、市場運營、反竊查違三個專項內(nèi)控。
在服務(wù)新型業(yè)務(wù)拓展中創(chuàng)先
完成本年度2萬個公共充電樁（站）接網(wǎng)，確?！皹读ⅰ㈦娡ā?。因地制宜建設(shè)光儲充一體化場站15座。如期上線監(jiān)測服務(wù)平臺，建成“國內(nèi)一流、區(qū)域特色、電網(wǎng)特征”的全新運營服務(wù)平臺，實現(xiàn)“功能最完整、客戶最愿選、運營最規(guī)范”的目標。按照“以供定改、確村確戶、先立后破”原則，協(xié)同開展煤改電需求摸底、接入保障工作。按照“能改即改、應(yīng)改盡改”原則，將476個非電網(wǎng)直供電主體納入2024年非電網(wǎng)直供電清零治理改造工程。主動服務(wù)分布式新能源接網(wǎng)，協(xié)同完成分布式清潔能源接入引起的外部公共電網(wǎng)建設(shè)改造。
在營銷數(shù)字化應(yīng)用中創(chuàng)先
加快推進營銷2.0項目建設(shè)，上半年完成核心功能上線及實質(zhì)化運行。進一步完善存量和增量數(shù)據(jù)梳理、歸真，重點研究搭建數(shù)據(jù)標準，確保營銷基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)的準確和完整。完善營銷數(shù)據(jù)資源管理機制，開展營銷數(shù)據(jù)清理和相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)貫通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的可視、可量、可查。
在營銷服務(wù)科技管理中創(chuàng)先
加大營銷技改工程投入，全面賦能營銷技術(shù)裝備提質(zhì)升級。著力提升營銷領(lǐng)域自主創(chuàng)新能力，聚焦“交易機制優(yōu)化、新型儲能、虛擬電廠、綠電消納”等課題開展攻關(guān)研究，加快形成一批標志性成果。
在黨建+服務(wù)實踐行動中創(chuàng)先
深入實施黨建+服務(wù)實踐行動，推進黨建工作與營銷服務(wù)工作相融并進。重視營銷文化建設(shè)，開展“蒙電深情暖萬家”品牌在營銷服務(wù)引領(lǐng)行動。
持續(xù)開展營銷全業(yè)務(wù)安全管理、營銷服務(wù)領(lǐng)域黨風廉政建設(shè)
抓實營銷服務(wù)全業(yè)務(wù)安全管理，嚴格落實“兩個責任”，認真履行“一崗雙責”，提升核心業(yè)務(wù)開展質(zhì)效，杜絕新的形象工程。全力落實減負基層、服務(wù)基層、賦能基層，助推各單位完成營銷服務(wù)任務(wù)。
