大年三十，呼和浩特張燈結彩，處處洋溢著除夕的喜慶氛圍。呼和浩特供電公司賽罕供電分公司客戶經理常東正在逐戶走訪春節(jié)期間正常營業(yè)的飯店、商鋪，耐心告知春節(jié)期間安全用電常識，介紹“蒙電e家”APP使用方法。今年已經是他開展客戶走訪的第3個年頭，每逢節(jié)假日他都會對轄區(qū)內的客戶進行走訪，提供優(yōu)質服務保障。
“17棟1單元17號客戶說家里沒電，客戶是老人，且著急做飯，咱倆快去現場看看情況……”大年初一上午10時，包頭供電公司青山供電分公司溫經理、楊經理立即趕往客戶家中，發(fā)現客戶家的空開燒壞導致停電，經檢查無其他異常后為客戶提供延伸服務，并更換了空開。一大家子又熱火朝天地忙活起了團圓飯，電力服務“敬業(yè)?！笔刈o客戶亮堂年。
春節(jié)期間，集團公司全力保障廣大電力客戶溫暖亮堂過春節(jié)，切實提供有力的供電服務保障。集團公司暢通客戶需求響應機制和應急保障機制，安排95598、服務調度、客戶經理等7914人·次不間斷值守，保障服務渠道高效運轉。
提供客戶經理網格化專屬服務，主動對接中小區(qū)客戶、物業(yè)、社區(qū)街道等部門，建立網格化協(xié)同聯(lián)系機制，集團公司統(tǒng)一發(fā)布供電春節(jié)祝福及用電提示8條，及時了解掌握、協(xié)調處理所轄網格內客戶訴求7413件；春節(jié)期間客戶服務滿意率99.93%；供電單位處理及時率99.78%，辦結率99.56%。
建立供電服務日報制度，及時分析匯總服務保障數據及情況，落實停電主動感知，持續(xù)加強生產與營銷專業(yè)的信息“互聯(lián)互通”，全過程跟蹤事件處理情況。春節(jié)期間，發(fā)布供電服務日報9期，各供電公司快速組織搶修力量處理停電問題，全部盯辦解決，及時復電。
持續(xù)開展客戶訴求越級風險日監(jiān)測、超期工單日督辦、處理質量日核查工作，強化服務風險識別與監(jiān)控管理；春節(jié)期間，提級預警各類客戶訴求484次，全部跟蹤處理到位。全渠道訴求響應能力和快速高質解決問題能力春節(jié)期間不遞減。
大力推廣線上服務、預約服務和“零上門”業(yè)務，引導客戶線上繳費和辦理用電，充分發(fā)揮“蒙電e家”、“蒙速辦”、微信公眾號作用。
春節(jié)假期間，95598服務中心、所屬各供電分公司、服務調度中心快速精準響應客戶訴求，按時辦結回復客戶需求1.72萬件，保障了廣大電力客戶過上一個溫暖亮堂、歡樂祥和的新春佳節(jié)。
