近期，為進(jìn)一步優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境、切實(shí)提高電力市場(chǎng)服務(wù)水平，全面提升用電企業(yè)市場(chǎng)交易政策理解與市場(chǎng)參與能力，打響“蒙電深情進(jìn)萬家”服務(wù)品牌，集團(tuán)公司整合交易、調(diào)度、營(yíng)銷服務(wù)力量，聯(lián)合9家盟市供電公司，組建市場(chǎng)交易柔性服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，開展“電力交易+需求側(cè)響應(yīng)+電價(jià)電費(fèi)”一站式進(jìn)園區(qū)服務(wù)活動(dòng)，形成多方聯(lián)動(dòng)、多點(diǎn)開花、亮點(diǎn)紛呈的良好局面。
在“服務(wù)范圍廣”上下功夫
烏蘭察布供電公司強(qiáng)化政企聯(lián)動(dòng)，攜手當(dāng)?shù)囟嗉艺块T，聚集全市56家市場(chǎng)主體企業(yè)，開展優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境重要客戶座談會(huì)暨交易服務(wù)進(jìn)園區(qū)活動(dòng)，圍繞蒙西最新電力市場(chǎng)及電價(jià)政策、需求側(cè)響應(yīng)等內(nèi)容進(jìn)行集中解讀、現(xiàn)場(chǎng)答疑，實(shí)現(xiàn)“一次解讀，多人知曉，一次問答，多人解惑”的良好成效。
在“服務(wù)精細(xì)化”上做文章
包頭供電公司開展交易服務(wù)進(jìn)園區(qū)活動(dòng)，選取重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)客戶，深入企業(yè)生產(chǎn)用能一線，與客戶“零距離”現(xiàn)場(chǎng)交流，針對(duì)不同行業(yè)企業(yè)用電特征、交易情況，開展差異化、定制化服務(wù)，精準(zhǔn)指導(dǎo)企業(yè)客戶通過市場(chǎng)平臺(tái)合理降低用電成本，提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益。
在“服務(wù)模式新”上求突破
巴彥淖爾供電公司選取典型企業(yè)客戶，開展定向走訪服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)，打破原有單一客戶經(jīng)理走訪服務(wù)模式，增設(shè)業(yè)務(wù)骨干服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，與地方園區(qū)管委會(huì)建立長(zhǎng)效協(xié)同機(jī)制，探索創(chuàng)新“網(wǎng)格化+多元化”交易服務(wù)新模式，逐步搭建起覆蓋全方位、各層級(jí)的客戶走訪服務(wù)體系，不斷暢通服務(wù)渠道、延伸服務(wù)觸角。
在“服務(wù)解需求”上見實(shí)效
呼和浩特供電公司聚焦電力交易客戶廣泛關(guān)注的共性問題、高頻提出的熱點(diǎn)需求，開展“帶著服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，以客戶實(shí)際需求為導(dǎo)向，形成“服務(wù)直達(dá)需求、需求迭代服務(wù)”良性循環(huán)模式，切實(shí)提升客戶電力獲得感、幸福感。
下一步，集團(tuán)公司將繼續(xù)秉持“讓更多企業(yè)和居民客戶用上綠色電、便宜電、放心電”的服務(wù)理念，以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷拓寬服務(wù)半徑，不斷優(yōu)化服務(wù)策略，不斷提升服務(wù)效能，構(gòu)建“電網(wǎng)+交易+客戶”三位一體新型電力市場(chǎng)交易服務(wù)體系，全力服務(wù)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局與民生用電需求。
