內(nèi)蒙古電力集團(tuán)堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的初心和使命，2018年以來，加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，全力提供便捷、高效、智能的新型供電服務(wù)，把滿足廣大人民群眾美好生活用電需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為內(nèi)蒙古中西部城鄉(xiāng)1380多萬居民生活及工農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，不斷提升人民群眾用電的獲得感、幸福感和滿意度。
以客戶為中心 創(chuàng)新供電服務(wù)新模式
內(nèi)蒙古電力集團(tuán)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，探索“特定功能類”服務(wù)保障型企業(yè)發(fā)展模式。成立兩級(jí)客戶服務(wù)委員會(huì)，推進(jìn)服務(wù)體制機(jī)制創(chuàng)新，加強(qiáng)服務(wù)資源整合、專業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，建成職責(zé)明晰、流程順暢、科學(xué)高效的現(xiàn)代化供電服務(wù)新體系。完成了客戶全方位服務(wù)體系試點(diǎn)建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)；全面推行網(wǎng)格經(jīng)理延伸服務(wù)，打通了服務(wù)客戶的最后一公里。
2018年以來，為提升客戶體驗(yàn)，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)開展了營業(yè)廳智能化升級(jí)改造試點(diǎn)工作，打造智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型、線上線下一體化的A級(jí)客戶服務(wù)中心，打破傳統(tǒng)營業(yè)廳的單一服務(wù)模式，整合業(yè)務(wù)辦理功能，實(shí)現(xiàn)客戶“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”。同時(shí)，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)，大力壓減營業(yè)窗口，由最初577個(gè)營業(yè)廳，壓減為389個(gè)，大力推廣“蒙電e家”、“蒙速辦”等線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶辦電、用電“零上門”，線上用電報(bào)裝率提升至98%。 2018年，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)整合服務(wù)資源，建成集約化、專業(yè)化的95598供電服務(wù)平臺(tái)，95598業(yè)務(wù)集中運(yùn)營模式正式開啟，實(shí)現(xiàn)營業(yè)區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一接收信息、及時(shí)感知、傳遞客戶需求，構(gòu)建起以客戶為中心的快響服務(wù)模式?？蛻魜黼娊油视沙跗诘?1.9%提升至目前的98%，百萬客戶投訴量從2018年112件/百萬客戶大幅降低至目前的57件/百萬客戶。
“1條服務(wù)熱線+6種線上服務(wù)渠道+9支客戶經(jīng)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)+389個(gè)線下服務(wù)窗口”的蒙電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面形成，群眾滿意率達(dá)99%以上。2022年9月，實(shí)現(xiàn)省級(jí)電費(fèi)集中結(jié)算體系，嚴(yán)格落實(shí)峰谷分時(shí)電價(jià)、差別電價(jià)、階梯電價(jià)等政策，真正讓群眾用上了安全、可靠、放心電。
保供保民生 踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨
2023年12月26至27日兩天，內(nèi)蒙古電網(wǎng)缺口達(dá)到869萬千瓦時(shí)以上，成為近年來內(nèi)蒙古電網(wǎng)供需平衡難度最大的時(shí)刻。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)發(fā)揮“四協(xié)同”工作機(jī)制，有效發(fā)揮了發(fā)電側(cè)兜底保障作用、電網(wǎng)側(cè)靈活調(diào)度作用、客戶側(cè)積極響應(yīng)作用，創(chuàng)造了內(nèi)蒙古電網(wǎng)歷史上靠主動(dòng)負(fù)荷管理處置電網(wǎng)危機(jī)的一個(gè)成功案例。
從圓滿完成各項(xiàng)保電任務(wù)，到積極應(yīng)對(duì)大雪寒潮等極端天氣和自然災(zāi)害影響，守牢疫情防控保供電陣地……內(nèi)蒙古電力集團(tuán)全力以赴保安全、保供電、保民生，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，有力保障了電網(wǎng)安全運(yùn)行和電力可靠供應(yīng)。
在重大活動(dòng)保電中彰顯“蒙電責(zé)任”。圓滿完成中華人民共和國成立70周年、黨的二十大、北京冬奧會(huì)等276項(xiàng)重大政治保電任務(wù)，向黨和人民交出了一份滿意答卷。
在全力防災(zāi)救災(zāi)中展現(xiàn)“蒙電擔(dān)當(dāng)”。面對(duì)多輪次雨雪冰凍災(zāi)害，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，開展線路特巡特護(hù)、搶修受損設(shè)施，快速恢復(fù)供電。應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情期間，及時(shí)推出支持疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)8項(xiàng)舉措和降低企業(yè)用電成本6項(xiàng)措施，120萬用電客戶享受到了“欠費(fèi)不停供”政策，82萬用電客戶享受到降低5%的電價(jià)優(yōu)惠政策，減少企業(yè)電費(fèi)支出近10億元。
在守牢民生底線中抒寫“蒙電情懷”。積極落實(shí)“煤改電”民生用電政策，惠及32萬戶客戶，助力打贏“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”。完成“三供一業(yè)”供電設(shè)施移交企業(yè)64家和21.62萬居民戶移交協(xié)議簽訂工作，供電設(shè)施維修改造工程順利完成。電力保供穩(wěn)生產(chǎn)、助“三農(nóng)”、惠民生，哪里有需要哪里就有蒙電人的身影。供電職工穿梭田間地頭、生產(chǎn)車間、居民社區(qū)……成為一道獨(dú)特的風(fēng)景，保障客戶生產(chǎn)生活用電無憂成為蒙電人莊嚴(yán)承諾。
優(yōu)化營商環(huán)境 當(dāng)好自治區(qū)發(fā)展“電小二”
2023年5月25日，在鄂爾多斯市蒙蘇經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，自治區(qū)首家“蒙電e享”園區(qū)電力服務(wù)站正式啟動(dòng)，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)通過園區(qū)駐點(diǎn)辦公前移服務(wù)端口，為客戶提供全周期用電服務(wù)，有力保障了世界級(jí)零碳產(chǎn)業(yè)園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。這只是內(nèi)蒙古電力集團(tuán)優(yōu)化用電營商環(huán)境的新舉措之一。2018年，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)落實(shí)自治區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，著力打造堅(jiān)持“以客戶為中心”，構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式,不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境，當(dāng)好自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“電小二”。
全面貫徹落實(shí)自治區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境暨招商引資會(huì)議精神，編制內(nèi)蒙古電力集團(tuán)優(yōu)化用電營商環(huán)境3.0升級(jí)版方案，推動(dòng)“保供電、助產(chǎn)業(yè)、惠民生、促雙碳”30項(xiàng)電力服務(wù)保障措施有效落地。鞏固深化“三零、三省”服務(wù)成效，自治區(qū)250個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目納入儲(chǔ)備庫實(shí)施跟蹤服務(wù)，發(fā)布42項(xiàng)電力服務(wù)產(chǎn)品，累計(jì)為56.3萬客戶節(jié)約辦電成本48.4億元。開展12398降低投訴、轉(zhuǎn)供電及頻繁停電專項(xiàng)治理，深化客戶經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)，不斷擴(kuò)大帶電作業(yè)范圍，規(guī)范業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目報(bào)裝流程，提升人民群眾電力獲得感及滿意度。開通充電樁線上線下辦電綠色通道，助力自治區(qū)電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，累計(jì)建設(shè)充電樁2.2萬個(gè)。
優(yōu)化營商環(huán)境是一個(gè)系統(tǒng)工程，打造良好的營商環(huán)境不是一朝一夕之事。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)黨委始終堅(jiān)持“一張藍(lán)圖繪到底”，每年迭代升級(jí)《優(yōu)化用電營商環(huán)境工作方案》，打造“獲得電力”服務(wù)品牌，相繼形成“三零三省”、“四減四免”、“五優(yōu)五最”以及“三高一優(yōu)”的服務(wù)策略，客戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平持續(xù)提升。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)“優(yōu)化用電報(bào)裝營商環(huán)境”入選《2020年中國營商環(huán)境報(bào)告》一省一案例，創(chuàng)新做法和改革舉措被全國推廣，成為自治區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境改革的亮點(diǎn)品牌。在2022年自治區(qū)營商環(huán)境評(píng)估中，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)所屬單位包攬自治區(qū)“獲得用電”指標(biāo)前7名。獲得用電環(huán)節(jié)、成本指標(biāo)均達(dá)到全國一流水平。
履行國企擔(dān)當(dāng) 從脫貧攻堅(jiān)到鄉(xiāng)村振興
內(nèi)蒙古電力集團(tuán)主動(dòng)服務(wù)農(nóng)村牧區(qū)，全力保障城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化，邊遠(yuǎn)農(nóng)村牧區(qū)、邊防哨所用電等一大批民生工程、鄉(xiāng)村振興工程落地見效。忠實(shí)履行國企社會(huì)責(zé)任，累計(jì)選派56名干部職工開展駐村幫扶工作。聚焦供電區(qū)域內(nèi)29個(gè)貧困旗縣，電力扶貧累計(jì)投資176億元，完成1115個(gè)中心村的電網(wǎng)改造升級(jí)任務(wù)，為108個(gè)貧困嘎查村通上動(dòng)力電，實(shí)現(xiàn)7992戶新能源戶接入電網(wǎng)，堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)為貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)能。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)定點(diǎn)幫扶的興安盟科右中旗吉力化嘎查成功退出貧困嘎查行列，系統(tǒng)幫扶的1002戶貧困戶全部脫貧。573座村級(jí)光伏扶貧電站完成配套電網(wǎng)建設(shè)，8萬多戶貧困群眾有了長(zhǎng)期穩(wěn)定、可持續(xù)的“陽光存折”。鄂爾多斯市杭錦旗和烏蘭察布市察右前旗建成小康電示范縣，所屬10家供電單位按期完成37個(gè)旗縣、46個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木、82個(gè)扶貧點(diǎn)的定點(diǎn)幫扶任務(wù)。
2021年轉(zhuǎn)入鄉(xiāng)村振興工作以來，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)發(fā)揮電力幫扶優(yōu)勢(shì)，累計(jì)安排投資63.6億元開展農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造，完成8010戶邊遠(yuǎn)地區(qū)通網(wǎng)電任務(wù)，為脫貧地區(qū)農(nóng)牧民生產(chǎn)生活提供可靠供電保障。扎實(shí)開展定點(diǎn)幫扶錫盟朝格溫都爾嘎查工作，建成全旗首個(gè)電氣化示范嘎查村，嘎查榮獲全盟文明嘎查村，駐村幫扶項(xiàng)目榮獲自治區(qū)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)。全面推進(jìn)“雙包聯(lián)”包頭固陽縣和錫盟正鑲白旗工作，固陽縣紅慶德村芪林雞養(yǎng)殖、戶用光伏和新時(shí)代文明實(shí)踐中心等幫扶項(xiàng)目廣受好評(píng)，受到自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)充分肯定，展現(xiàn)了內(nèi)蒙古電力集團(tuán)“責(zé)任蒙電”良好形象。
內(nèi)蒙古電力集團(tuán)將聚焦助力完成“五大任務(wù)”和全方位建設(shè)模范自治區(qū)兩件大事，以昂揚(yáng)奮進(jìn)的姿態(tài)奮進(jìn)新征程。
